Рекомендуем оформлять заказ минимум за 72 часа до поездки. Если времени меньше, вы можете оформить срочный трансфер — мы сообщим как можно быстрее, сможем ли подтвердить услугу.

Если трансфер начинается из аэропорта или железнодорожного вокзала, указывайте время прилёта рейса или прибытия поезда — так водителю проще организовать встречу.

Если трансфер из отеля в аэропорт, укажите время, к которому хотите, чтобы вас встретили у ресепшена. Время выезда рассчитывается самостоятельно: добавьте примерно 3 часа на регистрацию и контроль в аэропорту. Например, если ваш рейс в 14:00, а дорога занимает 1 час, время подачи лучше указать 10:00.

После оформления бронирования вы получите письмо на e-mail с подробной информацией о поездке и статусом заказа «Ожидает оплаты».

После получения оплаты статус изменится на «Подтверждён», и вы получите новое письмо с подтверждением.

Если письмо не пришло, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу office@welcome.taxi.

Чтобы изменить бронирование, напишите нам на office@welcome.taxi.

Важно: запросы, поступившие менее чем за 72 часа до поездки, могут быть отклонены.

Есть два способа отменить бронирование:

1. На странице отмены бронирования на нашем сайте — введите номер отмены, указанный в вашем ваучере, не позднее чем за 72 часа до поездки.
2. Связаться с нашей службой поддержки, если до поездки осталось меньше 72 часов.
   Важно: при срочной отмене мы не всегда сможем вернуть предоплату. Условия бесплатной отмены указаны в письме с подтверждением.

Если задержка менее 30 минут, водитель скорректирует время встречи автоматически.

Если задержка больше, пожалуйста, сообщите водителю напрямую (номер телефона есть в вашем ваучере) или свяжитесь с поддержкой WelcomeTaxi по адресу office@welcome.taxi, указав номер заказа и новое время прилёта.

Важно: при длительном ожидании водитель может запросить дополнительную оплату за время простоя.

Если вы добавили опцию «встреча в аэропорту», водитель встретит вас в зоне прилёта — после паспортного контроля и получения багажа. Он будет держать табличку с вашим именем (или другим текстом, указанным при заказе).

Важно: мы настоятельно рекомендуем добавлять опцию «встреча с табличкой» при бронировании трансфера из аэропорта.

Если трансфер из отеля, водитель будет ждать вас в холле у ресепшена. Подробные инструкции по встрече и номер телефона водителя указаны в вашем ваучере.

WelcomeTaxi гарантирует, что водитель сделает всё возможное, чтобы встретить вас вовремя.

У вас и у водителя будут номера телефонов и WhatsApp. Пожалуйста, держите телефон включённым в момент встречи. Если не можете связаться с водителем, напишите в службу поддержки.

Если не видите водителя, внимательно проверьте таблички с именами — водитель мог не заметить вас в потоке пассажиров.

Попробуйте позвонить или написать водителю в WhatsApp. Если связи нет и водитель не появляется в течение времени ожидания, свяжитесь с нашей службой поддержки.

В крайнем случае обратитесь на стойку информации в аэропорту, чтобы заказать местное такси до пункта назначения.

Важно: если водитель не приехал, мы вернём вам деньги.