You can place your order online using the booking form on our website not later that 48 hours prior to pick up time. As soon as the order will be paid and accepted, it will be automatically dispatched to drivers.

Please take in consideration that Van, Minibus and Bus drivers, as well as drivers of Business and Luxury class cars usually plan their working time well in advance. Therefore, if you need one of these vehicle classes, try to place your order as early as possible.

Если попытка внесения предоплаты онлайн была неудачной (отказ со стороны платежного агрегатора), то система автоматически отменит Ваш заказ и Вам будет отправлено соответствующее письмо. В этом случае Вам нужно разместить заказ заново, возможно - указав другой способ оплаты.

Крайне редко, но может произойти так, что назначенный на Ваш заказ водитель сам отменит заказ из-за каких-либо чрезвычайных обстоятельств. В этом случае, Вам нужно заново разместить заказ через форму на сайте. Если до начала заказа остается менее 12 часов, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.

При оформлении заказа через форму возле каждого класса автомобиля Вы увидите информацию о его вместимости: максимальное число пассажиров и мест багажа (рис. 1). Под местом багажа при этом понимается чемодан или иной предмет, сумма трех измерений которого не превышает 158 см. Ручная кладь (портфели, дамские сумки, уличные рюкзаки) не входит в число багажа, ее можно взять в салон.

Каждый класс имеет описание, в котором указаны примеры марок и моделей машин, входящих в этот класс.

Рис. 1

Если у Вас есть сомнения относительно того, какой класс автомобиля лучше подходит для Вас, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Представленные на сайте марки и модели автомобилей указаны лишь для примера. Реальная марка и модель присланного автомобиля могут отличаться. При этом мы гарантируем, что Вам будет предоставлен автомобиль того класса, который Вы заказали, либо более высокого по вместимости или комфорту класса.

Стандартным местом багажа считается предмет, сумма трех измерений которого не превышает 158 см. Любой багаж, превосходящий эти размеры (лыжи, сноуборд, велосипед, инвалидное кресло, детская коляска, большие чемоданы, сундуки или ящики, и т.п.), является нестандартным. Если у Вас есть сомнения, уточните у менеджера службы поддержки, какой класс автомобиля Вам лучше выбрать в этом случае.

Перевозка животных осуществляется в соответствии с законодательством страны, где выполняется заказ. В любом случае животные должны находиться в переносном контейнере. О наличии у Вас с собой животных необходимо сообщить в момент оформления заказа, заполнив поле "Животные" в разделе "Дополнительная информация" в левой части на последней странице формы заказа.

Имейте в виду, что перевозчик имеет право потребовать от Вас возмещения за любое повреждение или загрязнение транспортного средства.

В момент оформления заказа просто нажмите на кнопку "Нужны остановки по пути?" и в появившемся окошке введите адрес промежуточной остановки, а также время предполагаемого ожидания на ней. Если Вам нужна вторая и последующие остановки, повторите операцию.

Если необходимость добавить остановки возникла после размещения заказа, свяжитесь со службой поддержки для внесения изменений в заказ.

Если изменения в заказ не были внесены, но Вам необходимо сделать остановку на промежуточном адресе, имейте в виду, что стоимость трансфера рассчитана без учета остановки, и что об изменении маршрута, а также о размере доплаты и способах ее внесения Вам нужно будет договариваться непосредственно с Вашим водителем.

Водитель будет отслеживать статус Вашего рейса в режиме реального времени. Если задержка рейса не превышает 30 минут, Вам не следует предпринимать ничего: водитель приедет в аэропорт к прибытию рейса и будет встречать Вас вовремя.

Если предполагаемая задержка составляет более 30 минут, Вам необходимо сообщить об этом водителю (номер телефона водителя будет отправлен Вам письмом после назначения водителя на Ваш заказ), либо, если это невозможно, в нашу службу поддержки (круглосуточный телефон для экстренной связи будет указан в нашем письме). В сообщении укажите номер заказа и новое время прибытия рейса.

Хотя водитель будет отслеживать Ваш рейс в режиме реального времени и постарается прибыть в аэропорт раньше, к фактическому прибытию рейса, может случиться, что, когда Вы выйдете в зал прилета, водителя еще не будет среди встречающих. Ожидайте водителя в зале прилета неподалеку от выхода из зоны получения багажа. Вы можете также связаться с водителем, позвонив ему или отправив текстовое сообщение - возможно, это ускорит его появление.

Важно: не уезжайте из аэропорта на другом такси, в этом случае мы не сможем вернуть Вам деньги и Вам фактически придется дважды заплатить за один и тот же трансфер.

When filling our online booking form, press “Yes” button next to “Book return?” question, then indicate date and time of your return transfer. Your return transfer will be included into the same order, along with outbound journey.

If the route of your return will be different from the outbound journey, please make two separate bookings.

Водитель будет встречать Вас с табличкой, на которой будут указаны имя и фамилия пассажира, фигурирующие в заказе, либо любой иной текст, который Вы внесете в поле "Текст для таблички" формы заказа.

При встрече в аэропорту водитель будет ждать Вас с табличкой в зале прилета напротив выхода из зоны получения багажа. Водитель будет отслеживать Ваш рейс в режиме реального времени и подойдет в зал прилета не позднее, чем через 20 минут после фактического приземления самолета.

При встрече на железнодорожном вокзале водитель будет ждать Вас у выхода с платформы (на станциях тупикового типа), либо непосредственно у вагона (на станциях сквозного типа, где, как правило, имеется несколько выходов с платформы). В последнем случае при оформлении заказа Вам будет предложено указать номер вагона.

При встрече в отеле водитель будет ожидать Вас в лобби возле стойки ресепшн.

При подаче машины по городскому адресу водитель будет ожидать Вас возле машины, припаркованной как можно ближе ко входу в здание.

Как только на Ваш заказ будет назначен водитель, Вам будет автоматически отправлено письмо с именем водителя и его номером телефона (как правило, это также и номер WhatsApp).

В зависимости от страны, мы, как правило, можем предоставить Вам водителя, владеющего иностранным языком - английским или русским. Чтобы воспользоваться этой услугой, при оформлении заказа через форму выбирайте класс автомобиля с англо- или русскоговорящим водителем. Вы отличите этот класс по обозначению языка в названии класса (ENG или RUS) и по соответствующему флажку на картинке (см. рис. 1).

Рис. 1

Однако даже если для Вашего трансфера не доступна услуга англо- или русскоговорящего водителя, это не страшно. Водитель будет встречать Вас с табличкой, и у него будет вся необходимая информация о поездке, включая ее стоимость и способ оплаты. По сути, вам совершенно незачем будет с ним общаться.

Вы должны иметь указанный в заказе телефон при себе и включенным. Если Вы понимаете, что не успеваете выйти в зал прилета в течение срока ожидания, указанного в заказе, Вам следует предупредить об этом водителя, позвонив ему или отправив текстовое сообщение. Он сделает все от него зависящее, чтобы дождаться Вас. При этом возможно, что Вам придется оплатить дополнительное время ожидания и парковки.

Если по истечении указанного в заказе срока ожидания (с момента фактического прибытия рейса) Вы не появились в зале прилета и не ответили на звонок или текстовое сообщение водителя, он вправе отменить заказ в связи с неявкой пассажира и покинуть аэропорт. При этом с Вас будет удержана полная стоимость Вашего заказа.

Аналогичные правила действуют также при встрече на железнодорожном вокзале или в порту (включенное в заказ время ожидания 30 минут), а также в отеле или на городском адресе (включенное время ожидания 15 минут).

Если Вы не нашли водителя с табличкой среди встречающих, подождите несколько минут и еще раз посмотрите на таблички. Позвоните водителю или отправьте ему текстовое сообщение: на дороге может случиться всякое, и он мог задержаться в пути.

Если связаться с водителем не удается в течение 30 минут, закажите трансфер на стойке приема заказов такси в аэропорту или на вокзале, либо у администратора (при трансфере из отеля).

Если водитель не встретит Вас, мы полностью вернем Вам деньги.

As soon as you will submit your order through the booking form, a letter will be automatically sent to you. It will contain the order number along with all details and order status (Accepted or Waiting).

If you don’t receive this letter, please contact us.

Sometimes may happen, that important emails finish in the spam box. Therefore, check your spam box and add our address (office@welcome.taxi) to the white list of your mail client.

Yes, of course. It is a transfer, too: pre-booked ride from point A to point B. Just indicate pick-up date and time, the route, the number of passengers – exactly as it would be an airport transfer.

Sure. You can order our Hourly Hire (chauffeur service), e.g. rent a car with driver for certain time. In this case you will pay only for service duration and not for mileage. Be aware however, that a certain mileage is always included into the price of your Hourly Hire, you will see this limit when filling out the booking form. Every additional kilometre above that limit will be charged by your carrier according to their rates, this amount you will have to pay directly to your driver.

In Service Type field select Hourly Hire, indicate service duration, enter pick-up address, number of passengers (and luggage, if any). Upon clicking See Price button you will be taken to the page with all available vehicle classes and their respective prices corresponding to the above selected service duration.

Currently we don't have an app. You can book only via our website or through our customer support service reached by email or by WhatsApp.

When filling out the booking form, you will have to choose between several allowed payment methods:

1. Instant payment by credit card or PayPal. Unpon submitting your booking you will be forwarded to PayPal secure checkout page, where you can pay either by PayPal or by credit card without PayPal account. Your order will be accepted immediately after successful payment.
2. Payment by credit card or PayPal through the link. After submitting your booking form you will receive a letter with payment button inside. Click this button, login to our booking system with credentials emailed to you upon submitting the booking form, and pay your order on the secure PayPal checkout page: either by PayPal or by credit card without PayPal account.
3. Bank transfer. After submitting your booking form, we will email you the link where you can find our bank account details for local bank transfer in respective currency. Apart of bank transfers in USD, EUR and GBP we can accept local transfers in several other currencies.

No. The only possible way to pay your ride is a 100% prepayment by credit card, PayPal or bank transfer. Your booking will be accepted and dispatched to carriers only after sussessful online payment or after the transferred amount has been credited to our bank account if you pay by bank transfer.

Of course. Our payment processor PayPal accepts all main international credit cards including Visa, MasterCard, American Express and others.

До начала пандемии COVID-19 сих пор наша компания специализировалась на аэропортовых трансферах для иностранных путешественников. В результате правительственных мер, предпринятых повсеместно, было практически прекращено международное воздушное сообщение. Соответственно, число заказов на аэропортовые трансферы упало до нуля.

В новых условиях мы начали оказывать новые для нас услуги - курьерские услуги и доставку. Кроме того, мы начали предлагать клиентам на местных рынках городские поездки, почасовую аренду автомобиля с водителем и междугородные трансферы - все то, что ранее было ориентировано на иностранных клиентов.

Мы предлагаем вам подключиться к этой работе и ждать постепенного открытия международного воздушного сообщения и возобновления заказов на аэропортовые трансферы в Вашей стране и Вашем городе.

В каждой стране и в каждом городе, где работает WelcomeTaxi, установлены свои тарифы. Вы можете узнать стоимость поездки между любыми двумя точками или стоимость почасовой аренды на выбранное количество часов, воспользовавшись формой для онлайн заказа на нашем сайте.

Ваша оплата будет равняться стоимости поездки за вычетом нашей комиссии. Размер (процент) комиссии зависит от страны и города, где Вы работаете, а также от класса Вашего автомобиля, и колеблется от 15 до 30 процентов. Точный размер Вашей комиссии Вы можете посмотреть на странице своего Профиля, в разделе Информация о транспортном средстве.

Of course. On PayPal checkout page just choose credit card without PayPal account as your payment method.