Часто задаваемые вопросы от клиентов

В поле "Откуда" формы заказа укажите свой адрес отправления. Начните вводить адрес или название аэропорта, вокзала, отеля, другого места. Выберите нужный вариант из выпавшего списка. Если место Вашего отправления - аэропорт, морской порт, железнодорожный вокзал или автостанция, то выберите из предложенного списка аэропортов, портов, вокзалов или автостанций. Такой адрес будет помечен соответствующей иконкой с самолетом, кораблем, поездом или автобусом.

Точно так же укажите адрес места назначения в поле "Куда".

Укажите число пассажиров и количество мест багажа.

Нажмите кнопку "Посмотреть цены". Выберите подходящий класс транспортного средства из предложенных системой доступных вариантов для Вашего маршрута, количества пассажиров и багажа. Нажмите кнопку "Заказать", чтобы перейти к оформлению заказа.

На следующем экране заполните все обязательные поля заказа. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нашей поддержкой через чат на сайте, или по электронной почте office@welcome.taxi, или позвоните нам по телефону +7 495 266-65-07.

Если Вы не заполнили какие-либо обязательные поля, система попросит Вас вернуться и заполнить их. Однако предупреждающая надпись не исчезнет автоматически сразу после заполнения необходимых полей. Исправив ошибки, Вам нужно продолжить оформление заказа, нажав на соответствующую кнопку или ссылку: "Посмотреть цены", "Заказать" или "Завершить оформление заказа" - в зависимости от того, на каком экране возникло сообщение об ошибке.

Нет, цена трансфера не зависит от даты и времени. Чтобы узнать, сколько стоит Ваш трансфер, Вы можете указать любую дату и любое время.

Исключение составляют даты новогодних праздников (31 декабря и 1 января), а также дни проведения больших международных спортивных состязаний с большим количеством гостей, например - Олимпийские игры, чемпионаты мира или Европы по футболу. В эти дни цена может быть повышена в зависимости от спроса.

При заказе трансфера из аэропорта указывайте время прибытия Вашего рейса по расписанию. Это поможет водителю найти Ваш рейс и отследить его статус, чтобы встретить Вас в нужное время, независимо от того, прибудет ли рейс вовремя, прилетит раньше или задержится.

При заказе трансфера с железнодорожного вокзала или автостанции указывайте время прибытия Вашего поезда (автобуса) по расписанию.

При заказе трансфера из отеля указывайте время, в которое водитель должен встретить Вас у стойки ресепшн в холле отеля.

Во всех остальных случаях указывайте время, когда автомобиль должен быть подан по указанному в заказе адресу.

Любой номер рейса состоит из двухбуквенного кода, соответствующего авиакомпании, и собственно номера рейса (до четырех цифр). Вам нужно указать номер полностью, включая буквенную часть.

Например, правильно указанный рейс: AF1044. Неправильно указанный рейс: 1044.

Неправильно указанный рейс может привести к тому, что водитель не найдет Ваш рейс для отслеживания и не сможет встретить Вас в аэропорту.

Разместить заказ через форму на сайте можно не позднее, чем за 12 часов до времени подачи автомобиля. Сразу после размещения и подтверждения заказа он будет автоматически предложен подходящим водителям.

Пожалуйста, имейте в виду, что водители транспортных средств повышенной вместимости (вэны, микроавтобусы и автобусы), а также повышенной комфортабельности (классов Бизнес и Люкс), планируют свое рабочее время заранее. Поэтому постарайтесь разместить такой заказ как можно раньше, и, во всяком случае, не позднее, чем за 24 часа до времени поездки.

Если автомобиль нужен Вам раньше, чем через 12 часов, Вы не сможете воспользоваться формой на сайте. В этом случае свяжитесь с нами, мы постараемся найти для Вас автомобиль и известим Вас о том, сможем ли мы выполнить Ваш заказ, или нет.

При заполнении формы заказа на сайте нажмите кнопку "Да" рядом с вопросом "Заказать обратную поездку?", после чего укажите дату и время обратной поездки. Обратный трансфер будет включен в тот же самый заказ.

Если маршрут обратного трансфера отличается от маршрута прямого, оформляйте два отдельных заказа.

Как только Вы отправите заказ через форму на сайте, Вам будет автоматически отправлено письмо с номером заказа, всеми его деталями и статусом заказа ("Ожидание" или "Подтвержден").

Если такое письмо не пришло - обязательно свяжитесь с нами.

Иногда бывает, что письма от нас попадают в спам. Проверьте папку спама на Вашем компьютере и занесите наш адрес office@welcome.taxi в белый список Вашего почтового клиента.

Да, конечно. Это тоже трансфер, или, иными словами - заказанная заранее поездка по маршруту из точки А в точку Б. Укажите дату и время поездки, маршрут, число пассажиров - все, как при заказе трансфера из аэропорта или в аэропорт.

Разумеется. Вы можете воспользоваться нашей услугой "Шофёр-сервис" (почасовая аренда автомобиля с водителем). В этом случае цена не будет зависеть от Вашего маршрута и количества остановок - Вы платите только за время.

В поле "Тип услуги" формы заказа выберите "Почасовая аренда автомобиля с водителем", укажите продолжительность аренды, адрес подачи автомобиля, а также количество пассажиров и багажа. При нажатии на кнопку "Посмотреть цены" Вы увидите все доступные для Вас классы автомобилей и стоимость их аренды на указанное количество часов и минут.

1. Наличными. Вы оплачиваете водителю всю стоимость заказа. Ваш заказ будет подтвержден немедленно после оформления.
2. Переводом на карту водителя. Вы оплачиваете водителю всю стоимость заказа переводом на его банковскую карту со своей банковской карты. Для этого можно воспользоваться инструментами перевода, которые предлагает Ваш банк, либо осуществить перевод через какое-либо стороннее приложение. Мы рекомендуем приложение Fin.do (обратите внимание, что переводы там возможны пока только между картами MasterCard). Ваш заказ будет подтвержден немедленно после оформления.
3. PayPal. Вы полностью оплачиваете стоимость заказа через платежную систему PayPal. После завершения оформления заказа Вы будете автоматически перенаправлены на платежную страницу сервиса PayPal. Ваш заказ будет подтвержден немедленно после успешной оплаты.
4. PayPal + Наличные. Меньшую часть стоимости заказа Вы оплачиваете онлайн в момент оформления заказа (после завершения оформления заказа Вы будете автоматически перенаправлены на платежную страницу сервиса PayPal). Остальную часть стоимости Вы оплачиваете водителю - наличными, либо переводом на его карту, по договоренности с водителем. Ваш заказ будет подтвержден немедленно после успешной онлайн-оплаты.

Да, можете, если Ваша карта привязана к Вашему счету PayPal. В этом случае, даже если на Вашем счету PayPal нет средств, оплата будет списана с привязанной карты.

Если по каким-либо причинам Вы не можете воспользоваться PayPal, свяжитесь с нами - мы отправим Вам ссылку для оплаты банковской картой онлайн без участия PayPal.

Да, можете. Мы принимаем безналичные банковские перечисления от физических и юридических лиц в российских рублях, а также переводы SEPA (Single Euro Payment Area) в евро. Свяжитесь с нами и мы вышлем Вам счет на оплату.

Все цены на нашем сайте и в присылаемых Вам письмах указаны в долларах США (USD). Чтобы перевести эту сумму в валюту Вашей страны или любую другую валюту, воспользуйтесь конвертером валют на нашем сайте, или же информационным курсом Google, введя в поисковую строку, например, "USD RUB", чтобы получить обменный курс доллара США на российский рубль.

Имейте в виду, однако, что полученные таким образом значения в валюте Вашей страны носят лишь справочный характер, а окончательная сумма, которая будет списана с Вашей карты или с Вашего счета PayPal зависит от соответствующих обменных курсов Вашего банка и PayPal.

По умолчанию, при оплате наличными Вы должны оплачивать заказ в валюте той страны, в которой выполняется заказ. Для конвертации валют мы используем курс Google на момент оплаты. Введите в поисковой строке Google, например, "USD GEL", чтобы увидеть текущий обменный курс доллара США к грузинскому лари.

По согласованию с водителем, Вы, как правило, можете также оплатить поездку в долларах США или евро. Однако имейте в виду, что принимать от Вас наличные доллары или евро в странах, где они не являются официальными валютами - это право водителя, но не его обязанность.

Важно: в какой бы валюте Вы ни рассчитывались с водителем, пожалуйста, подготовьте необходимую сумму заранее, поскольку у водителя может не быть сдачи.

При заказе трансфера из аэропорта в стоимость заказа уже включено не менее одного часа ожидания с момента фактического прибытия рейса (при оформлении заказа Вы также, как правило, можете выбрать и увеличенное время ожидания - до двух часов).

При заказе трансфера с железнодорожного вокзала в стоимость заказа включено 30 минут ожидания, начиная с указанного в заказе времени.

При заказе трансфера из отеля или любого другого адреса в стоимость заказа включено 15 минут ожидания, начиная с указанного в заказе времени.

В случае превышения времени ожидания, включенного в стоимость заказа, водитель может взять с Вас плату за дополнительное ожидание.

При заказе трансфера из аэропорта в стоимость заказа уже включен один или два часа платной парковки автомобиля на территории аэропорта (в зависимости от того, какой период ожидания Вы выбрали при оформлении заказа).

При заказе трансфера с железнодорожного вокзала или из морского (речного) порта в стоимость заказа включен один час платной парковки.

Во всех остальных случаях стоимость парковки не включена в стоимость заказа, поэтому водитель может попросить Вас компенсировать ему стоимость платной парковки или предложить Вам оплатить ее самостоятельно.

Вы можете внести изменения в свой заказ в любое время, но не позднее, чем за 12 часов до начала заказа. Для этого Вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Изменения, внесенные позднее, чем за 12 часов до начала заказа, могут быть не приняты.

Вы можете отменить свой заказ одним из двух способов:

1. Через форму заказа на нашем сайте. Для этого в поле "Отмена заказа" (см. рис. 1) нужно ввести номер для отмены заказа (буквенно-числовой код), который содержится в присланных Вам по электронной почте уведомлениях по заказу (см. рис. 2). Отменить заказ через форму можно не позднее, чем за 12 часов до его начала.

2. Связавшись со службой поддержки.

Важно: если Вы отменяете заказ позже, чем за 12 часов до его начала, мы не сможем вернуть Вам внесенную предоплату.

Если Вы отменили заказ не позднее, чем за 12 часов до его начала, то средства будут возвращены Вам тем же способом, которым Вы внесли предоплату. Мы отдадим распоряжение платежному агрегатору о возврате средств в течение двух рабочих дней с момента отмены заказа, однако сама процедура возврата может занимать до 60 банковских дней.

Если по истечении этого срока деньги не поступили, пожалуйста, еще раз тщательно проверьте историю баланса Вашего счета. Как правило, банки не присылают клиентам уведомлений о поступлении возвращенных платежей на счет. Если средства действительно так и не поступили, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если попытка внесения предоплаты онлайн была неудачной (отказ со стороны платежного агрегатора), то система автоматически отменит Ваш заказ и Вам будет отправлено соответствующее письмо. В этом случае Вам нужно разместить заказ заново, возможно - указав другой способ оплаты.

Крайне редко, но может произойти так, что назначенный на Ваш заказ водитель сам отменит заказ из-за каких-либо чрезвычайных обстоятельств. В этом случае, Вам нужно заново разместить заказ через форму на сайте. Если до начала заказа остается менее 12 часов, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.

При оформлении заказа через форму возле каждого класса автомобиля Вы увидите информацию о его вместимости: максимальное число пассажиров и мест багажа (рис. 1). Под местом багажа при этом понимается чемодан или иной предмет, сумма трех измерений которого не превышает 158 см. Ручная кладь (портфели, дамские сумки, уличные рюкзаки) не входит в число багажа, ее можно взять в салон.

Каждый класс имеет описание, в котором указаны примеры марок и моделей машин, входящих в этот класс.

Рис. 1

Если у Вас есть сомнения относительно того, какой класс автомобиля лучше подходит для Вас, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Представленные на сайте марки и модели автомобилей указаны лишь для примера. Реальная марка и модель присланного автомобиля могут отличаться. При этом мы гарантируем, что Вам будет предоставлен автомобиль того класса, который Вы заказали, либо более высокого по вместимости или комфорту класса.

Стандартным местом багажа считается предмет, сумма трех измерений которого не превышает 158 см. Любой багаж, превосходящий эти размеры (лыжи, сноуборд, велосипед, инвалидное кресло, детская коляска, большие чемоданы, сундуки или ящики, и т.п.), является нестандартным. Если у Вас есть сомнения, уточните у менеджера службы поддержки, какой класс автомобиля Вам лучше выбрать в этом случае.

Перевозка животных осуществляется в соответствии с законодательством страны, где выполняется заказ. В любом случае животные должны находиться в переносном контейнере. О наличии у Вас с собой животных необходимо сообщить в момент оформления заказа, заполнив поле "Животные" в разделе "Дополнительная информация" в левой части на последней странице формы заказа.

Имейте в виду, что перевозчик имеет право потребовать от Вас возмещения за любое повреждение или загрязнение транспортного средства.

В момент оформления заказа просто нажмите на кнопку "Нужны остановки по пути?" и в появившемся окошке введите адрес промежуточной остановки, а также время предполагаемого ожидания на ней. Если Вам нужна вторая и последующие остановки, повторите операцию.

Если необходимость добавить остановки возникла после размещения заказа, свяжитесь со службой поддержки для внесения изменений в заказ.

Если изменения в заказ не были внесены, но Вам необходимо сделать остановку на промежуточном адресе, имейте в виду, что стоимость трансфера рассчитана без учета остановки, и что об изменении маршрута, а также о размере доплаты и способах ее внесения Вам нужно будет договариваться непосредственно с Вашим водителем.

Водитель будет отслеживать статус Вашего рейса в режиме реального времени. Если задержка рейса не превышает 30 минут, Вам не следует предпринимать ничего: водитель приедет в аэропорт к прибытию рейса и будет встречать Вас вовремя.

Если предполагаемая задержка составляет более 30 минут, Вам необходимо сообщить об этом водителю (номер телефона водителя будет отправлен Вам письмом после назначения водителя на Ваш заказ), либо, если это невозможно, в нашу службу поддержки (круглосуточный телефон для экстренной связи будет указан в нашем письме). В сообщении укажите номер заказа и новое время прибытия рейса.

Хотя водитель будет отслеживать Ваш рейс в режиме реального времени и постарается прибыть в аэропорт раньше, к фактическому прибытию рейса, может случиться, что, когда Вы выйдете в зал прилета, водителя еще не будет среди встречающих. Ожидайте водителя в зале прилета неподалеку от выхода из зоны получения багажа. Вы можете также связаться с водителем, позвонив ему или отправив текстовое сообщение - возможно, это ускорит его появление.

Важно: не уезжайте из аэропорта на другом такси, в этом случае мы не сможем вернуть Вам деньги и Вам фактически придется дважды заплатить за один и тот же трансфер.

Водитель будет встречать Вас с табличкой, на которой будут указаны имя и фамилия пассажира, фигурирующие в заказе, либо любой иной текст, который Вы внесете в поле "Текст для таблички" формы заказа.

При встрече в аэропорту водитель будет ждать Вас с табличкой в зале прилета напротив выхода из зоны получения багажа. Водитель будет отслеживать Ваш рейс в режиме реального времени и подойдет в зал прилета не позднее, чем через 20 минут после фактического приземления самолета.

При встрече на железнодорожном вокзале водитель будет ждать Вас у выхода с платформы (на станциях тупикового типа), либо непосредственно у вагона (на станциях сквозного типа, где, как правило, имеется несколько выходов с платформы). В последнем случае при оформлении заказа Вам будет предложено указать номер вагона.

При встрече в отеле водитель будет ожидать Вас в лобби возле стойки ресепшн.

При подаче машины по городскому адресу водитель будет ожидать Вас возле машины, припаркованной как можно ближе ко входу в здание.

Как только на Ваш заказ будет назначен водитель, Вам будет автоматически отправлено письмо с именем водителя и его номером телефона (как правило, это также и номер WhatsApp).

В зависимости от страны, мы, как правило, можем предоставить Вам водителя, владеющего иностранным языком - английским или русским. Чтобы воспользоваться этой услугой, при оформлении заказа через форму выбирайте класс автомобиля с англо- или русскоговорящим водителем. Вы отличите этот класс по обозначению языка в названии класса (ENG или RUS) и по соответствующему флажку на картинке (см. рис. 1).

Рис. 1

Однако даже если для Вашего трансфера не доступна услуга англо- или русскоговорящего водителя, это не страшно. Водитель будет встречать Вас с табличкой, и у него будет вся необходимая информация о поездке, включая ее стоимость и способ оплаты. По сути, вам совершенно незачем будет с ним общаться.

Вы должны иметь указанный в заказе телефон при себе и включенным. Если Вы понимаете, что не успеваете выйти в зал прилета в течение срока ожидания, указанного в заказе, Вам следует предупредить об этом водителя, позвонив ему или отправив текстовое сообщение. Он сделает все от него зависящее, чтобы дождаться Вас. При этом возможно, что Вам придется оплатить дополнительное время ожидания и парковки.

Если по истечении указанного в заказе срока ожидания (с момента фактического прибытия рейса) Вы не появились в зале прилета и не ответили на звонок или текстовое сообщение водителя, он вправе отменить заказ в связи с неявкой пассажира и покинуть аэропорт. При этом с Вас будет удержана полная стоимость Вашего заказа.

Аналогичные правила действуют также при встрече на железнодорожном вокзале или в порту (включенное в заказ время ожидания 30 минут), а также в отеле или на городском адресе (включенное время ожидания 15 минут).

Если Вы не нашли водителя с табличкой среди встречающих, подождите несколько минут и еще раз посмотрите на таблички. Позвоните водителю или отправьте ему текстовое сообщение: на дороге может случиться всякое, и он мог задержаться в пути.

Если связаться с водителем не удается в течение 30 минут, закажите трансфер на стойке приема заказов такси в аэропорту или на вокзале, либо у администратора (при трансфере из отеля).

Если водитель не встретит Вас, мы полностью вернем Вам деньги.